保险消费投诉量上升 互联网财险公司多项指标上黑榜

保险消费投诉量上升 互联网财险公司多项指标上黑榜
本报记者 付秋实  最新数据显现,本年前三季度,银保监会及其派出机构共接纳触及稳妥公司的稳妥消费投诉71990件,同比增加3.40%。其间,稳妥合同胶葛投诉69589件,同比增加2.04%,占投诉总量的96.66%;涉嫌违法违规投诉2401件,同比增加68.02%,占投诉总量的3.34%。  继上半年稳妥消费投诉量呈现昂首趋势,同比增加0.61%后,前三季度投诉量进一步上升。  互联网财险公司多项目标上“黑榜”  在69589件稳妥合同胶葛投诉中,触及产业稳妥公司38518件,较上年同期增加0.90%,占比55.35%。  从肯定数量来看,被投诉最多的5家财险公司依次为人保财险7735件、安全财险4831件、众安在线2924件、和平洋财险2201件、大地财险2107件。  上述5家公司投诉量呈现“三降两升”,前三季度市场份额算计到达64.3%的财险“老三家”人保财险、安全财险、和平洋财险投诉量继续连续下降态势,同比别离下降3.18%、12.39%、9.87%,投诉量算计占比从上一年全年的39.7%降至38.3%。在市场份额坚持优势的一起,“老三家”投诉量继续下降,体现出服务水平仍在不断提高。“两升”为众安在线、大地财险,前三季度投诉量同比增加117.72%、53.36%。  在相对投诉量目标上,4家互联网财险公司因为件均保费较低的事务居多,在亿元保费投诉量“黑榜”上,易安财险以113.97件/亿元、安心财险以69.62件/亿元、泰康在线以33.13件/亿元;众安在线以29.59件/亿元,排列榜首、第二、第四、第五位。易安财险这一数据由2018年全年的16.59件/亿元飙升至113.97件/亿元。  值得注意的是,在财险公司涉嫌违法违规投诉最多的5家公司中,互联网财险公司也占有三席。其间,易安财险308件,同比增加30700.00%;安心财险99件,同比增加4850.00%;泰康在线25件,同比增加525.00%。  互联网财险公司投诉量较高的原因或许从银保监会消保局的通报中可找到。上星期,易安财险因为互联网稳妥理赔时效慢,被银保监会消保局点名通报。通报显现,在顾客供给理赔证明和材料后,易安财险未在30日内对赔案作出核定,超期核定的234笔赔案均匀核定时刻55日。其间,180笔核定时刻在31至60日,42笔核定时刻在61至90日,7笔核定时刻超越90日,5笔至查询时仍未作出核定,遭到顾客的会集投诉。  而早年三季度财险公司投诉状况来看,理赔环节最受顾客诟病。触及财险公司的投诉中,76.54%均为理赔胶葛,到达30028件。车险作为榜首大险种也成为投诉的重灾区,顾客反映最多的问题为定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和职责确定胶葛。  人身险公司投诉全体增多  在前三季度69589件稳妥合同胶葛投诉中,触及人身稳妥公司31071件,较上年同期增加3.50%,占比44.65%。  从肯定数量来看,被投诉最多的5家人身险公司依次为安全人寿6751件、我国人寿3731件、和平洋人寿3287件、新华人寿2392件、泰康人寿2352件。  与财险公司改变共同,上述5家公司投诉量也呈现“三降两升”,我国人寿、新华人寿、泰康人寿投诉量同比别离下降37.04%、18.47%、2.04%。安全人寿前三季度投诉量增加较快,到达79.64%,和平洋人寿为18.62%。  从其他三项相对目标来看,中位数较上半年均呈现上升。前三季度,人身稳妥公司亿元保费投诉量中位数为1.20件/亿元,上半年该数据为1.15件/亿元;万张保单投诉量中位数为0.45件/万张,上半年该数据为0.30件/万张;万人次投诉量中位数为0.17件/万人次,上半年该数据为0.11件/万人次。  在这三项目标投诉量较高的公司中,华汇人寿、君龙人寿、汇丰人寿均有两项投诉据职业前五名,投诉量较高。  关于人身险公司,顾客投诉依然会集在出售环节。前三季度,触及人身险公司的投诉44.84%都触及出售环节,险种以一般人寿稳妥、分红稳妥、疾病稳妥和意外损伤稳妥为主。顾客反映最多的问题为夸张稳妥职责或收益、未充沛奉告解约损失和满期给付年限、许诺不确定利益的收益确保等问题。  出售胶葛量靠前的5家人身险公司依次为安全人寿4372件,同比增加206.59%;我国人寿1458件,同比下降43.92%;和平洋人寿1436件,同比增加15.25%;新华人寿1076件,同比下降28.84%;泰康人寿1043件,同比下降15.20%。

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